Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Zapatería La Grande
En Zapatería La Grande buscamos brindar una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Si necesitas solicitar una devolución, cambio, garantía o reembolso, ponemos a tu disposición la siguiente política:
1. Alcance
La presente política aplica a compras realizadas a través de nuestros canales oficiales de venta en línea y medios autorizados de atención.
2. Devoluciones por Satisfacción (Talla, Modelo o Preferencia)
Si deseas devolver un producto por motivos de talla, ajuste, preferencia personal o cambio de decisión, podrás solicitarlo dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Requisitos:
El producto deberá:
- Estar sin uso exterior
- Encontrarse limpio y en buen estado
- Conservar caja original, accesorios y etiquetas (cuando aplique)
- No presentar daños, raspaduras, manchas, olores o alteraciones
- Contar con comprobante de compra o número de pedido
Toda devolución está sujeta a inspección física al momento de recibirse.
3. Costos de Envío en Devoluciones Voluntarias
Cuando la devolución sea por motivos ajenos a defectos de fabricación o errores atribuibles a Zapatería La Grande, el costo del envío de regreso será cubierto por el cliente.
Podremos ofrecer una guía de mensajería con tarifa preferencial, cuyo costo será informado previamente.
Los costos de envío originalmente pagados no son reembolsables, salvo que exista error imputable a Zapatería La Grande o defecto confirmado.
4. Cambios
Si existe disponibilidad, el cliente podrá solicitar cambio por talla o modelo. En estos casos:
- El producto original deberá cumplir los requisitos de devolución.
- Diferencias de precio deberán cubrirse o reembolsarse según corresponda.
- Costos logísticos podrán aplicar cuando no exista error atribuible a Zapatería La Grande.
5. Garantía por Defecto de Fabricación
Si el producto presenta defecto de fabricación, podrás reportarlo dentro del periodo de garantía legal aplicable conforme a la legislación vigente en México.
Una vez recibido y revisado el producto, Zapatería La Grande podrá ofrecer según corresponda:
- Reparación
- Sustitución del producto
- Cambio por producto equivalente
- Reembolso
En casos procedentes, Zapatería La Grande cubrirá los costos logísticos razonables relacionados con la garantía.
6. Ejemplos de Posibles Defectos de Fabricación
Entre otros:
- Suela desprendida sin uso indebido
- Costuras abiertas prematuramente
- Cierres o hebillas defectuosas
- Desprendimiento anormal de plantilla o forro interno
- Decoloración anormal bajo uso ordinario
Cada caso será evaluado individualmente.
7. Casos No Cubiertos por Garantía o Devolución
No procederán solicitudes cuando existan daños derivados de:
- Uso indebido o distinto al recomendado
- Desgaste natural por uso
- Contacto con agua, químicos o solventes
- Cortes, rasgaduras o impactos
- Reparaciones o modificaciones por terceros
- Almacenamiento inadecuado
- Uso evidente incompatible con una prueba razonable del producto
8. Productos en Oferta, Liquidación o Venta Final
Los productos adquiridos en promoción podrán sujetarse a condiciones especiales de cambio o devolución informadas al momento de la compra.
Lo anterior no limita derechos aplicables en caso de defecto de fabricación, error de envío o incumplimiento.
9. Reembolsos
Una vez autorizada la devolución y recibido el producto, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado originalmente cuando sea posible. En caso contrario, se acordará otro medio con el cliente.
Los tiempos de reflejo dependerán de bancos, plataformas de pago o terceros procesadores.
10. Pedidos Incorrectos o Incidencias de Entrega
Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o distinto al solicitado, deberás reportarlo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega para recibir atención prioritaria.
11. Atención y Tiempos de Respuesta
Toda solicitud será atendida dentro de un plazo estimado de 48 horas hábiles por nuestros canales oficiales.
📞 55 2073 4252
📧 contacto@zapaterialagrande.com
12. Prevención de Fraude y Abuso
Zapatería La Grande podrá rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de abuso de políticas, devoluciones reiteradas irregulares, alteración del producto o información falsa, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
13. Legislación Aplicable
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable en México.
Agradecemos tu confianza en Zapatería La Grande.